Teslimat ve Kargo Koşulları
TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI
İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, İyibul üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sürecinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
İyibul, alıcı ile satıcıyı bir araya getiren bir e-ticaret pazaryeridir. Aksi açıkça belirtilmedikçe, platformda satışa sunulan ürünlerin satıcısı ve göndericisi ilgili mağaza / satıcıdır.
1. Genel Esaslar
İyibul üzerinden verilen siparişler, siparişe konu ürünün satıcısı olan ilgili mağaza tarafından hazırlanır ve sevk edilir.
Teslimat süreci; satıcının operasyonel hazırlık süresi, ürünün stok durumu, teslimat adresi, kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir.
İyibul, teslimat sürecinin takip edilmesini kolaylaştıran teknik altyapıyı sunabilir; ancak ürünün hazırlanması, paketlenmesi ve fiili gönderimi esasen ilgili satıcının sorumluluğundadır.
2. Siparişin Hazırlanması
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından ilgili satıcının sistemine iletilir.
Satıcı, ürünün stokta bulunması ve siparişin onaylanması halinde ürünü makul süre içinde hazırlayarak kargoya teslim eder.
Aşağıdaki durumlarda sipariş süreci uzayabilir veya sipariş iptal edilebilir:
ürünün stokta tükenmiş olması
ürün bilgilerinde güncelleme ihtiyacı doğması
teknik hata veya fiyat hatası oluşması
ödeme onayının alınamaması
teslimat adresinde eksiklik veya yanlışlık bulunması
mevzuata aykırı, şüpheli veya güvenlik riski taşıyan işlem tespiti
3. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen tahmini teslim süreleri içinde kargoya verilmeye çalışılır.
Bu süreler bilgilendirme amaçlıdır ve kargo firması kaynaklı gecikmeler, hava koşulları, bölgesel teslimat sınırlamaları veya olağanüstü durumlar nedeniyle değişebilir.
Teslimat süresi; satıcı, kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Üye veya müşteri, sipariş sırasında teslimat adresi, alıcı adı-soyadı ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.
Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanan gecikme, iade veya teslim edilememe durumlarından İyibul sorumlu tutulamaz.
Siparişin belirtilen adreste alıcıya veya alıcının belirlediği kişiye teslim edilmesiyle teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılabilir.
5. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş sırasında ürün bazında, satıcı bazında, kampanya kapsamında veya sepet toplamına göre değişebilir.
Varsa kargo bedeli, sipariş özeti ekranında kullanıcıya gösterilir.
Bazı ürünlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo uygulaması; ürün, satıcı, kategori, kampanya veya sepet tutarına göre değişebilir.
6. Kısmi Teslimat
Aynı siparişte yer alan ürünler farklı satıcılara ait olabilir. Bu durumda ürünler farklı zamanlarda, farklı kargo firmaları ile ve ayrı paketler halinde teslim edilebilir.
Ayrıca aynı satıcıya ait ürünlerin de stok, tedarik veya operasyon nedenleriyle ayrı gönderilmesi mümkün olabilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının, sipariş teslimi sırasında paketi mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe veya benzeri bir hasar bulunması halinde tutanak tutulması ve durumun gecikmeden satıcıya veya İyibul destek birimine bildirilmesi önerilir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınmadan önce kayıt altına alınması, sonraki inceleme süreçleri açısından önemlidir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki hallerde sipariş teslim edilemeyebilir:
adreste alıcının bulunmaması
adres bilgisinin hatalı veya eksik olması
kargo firmasının bölgeye teslimat yapamaması
alıcının paketi teslim almaktan kaçınması
doğal afet, hava koşulları, ulaşım engeli veya benzeri mücbir sebepler
Bu gibi durumlarda sipariş satıcıya geri dönebilir. Geri dönen siparişlere ilişkin yeniden gönderim, iptal veya iade süreci ilgili siparişin koşullarına göre değerlendirilir.
9. Geciken Siparişler
Siparişin öngörülen süre içinde teslim edilememesi halinde alıcı, sipariş durumunu İyibul hesabı üzerinden takip edebilir veya destek talebi oluşturabilir.
Gecikme;
satıcı kaynaklı,
kargo firması kaynaklı,
adres kaynaklı,
bölgesel veya olağanüstü koşullar kaynaklı
olabilir.
İyibul, gecikme halinde kullanıcı ile satıcı arasında iletişim kurulmasını kolaylaştırabilir; ancak fiili teslimatın gerçekleşmesi esasen satıcı ve taşıyıcı süreçlerine bağlıdır.
10. Teslim Alınmayan veya Kabul Edilmeyen Siparişler
Alıcının haklı bir neden olmaksızın siparişi teslim almaması veya teslimatı sürekli şekilde reddetmesi halinde sipariş satıcıya iade edilebilir.
Bu durumda siparişin akıbeti, ürünün niteliğine, satıcının uygulamalarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Teslim edilen ürünün:
eksik,
yanlış,
hasarlı,
ayıplı,
sipariş edilen üründen farklı
olması halinde alıcının durumu gecikmeden bildirmesi gerekir.
Bildirim, İyibul hesabı üzerinden sipariş detayı alanından, destek merkezi üzerinden veya ilgili satıcı ile iletişime geçilerek yapılabilir. Gerekli inceleme sonrasında değişim, iade, eksik parça gönderimi veya bedel iadesi gibi çözümler uygulanabilir.
12. İade Süreci ile İlişki
Teslim edilen ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade ve bedel iadesi süreçleri, ayrı olarak yayımlanan İptal ve İade Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.
Teslim edilmiş ürünlerin iade koşulları, ürünün niteliğine ve mevzuata göre değişebilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, grev, altyapı kesintileri, siber saldırılar, ulaşım engelleri, kötü hava koşulları, idari kararlar ve benzeri tarafların makul kontrolü dışındaki durumlar mücbir sebep sayılır.
Bu hallerde teslimat süreleri uzayabilir, sipariş süreçlerinde aksama yaşanabilir veya teslimat geçici olarak durabilir.
14. Sorumluluğun Kapsamı
İyibul, e-ticaret pazaryeri olarak sipariş ve teslimat süreçlerine ilişkin teknik altyapı ve kullanıcı destek hizmeti sunabilir.
Ancak ürünün sevki, paketlenmesi, stok durumu, teslimat organizasyonu ve ürünün fiili gönderimi, aksi belirtilmedikçe ilgili satıcının sorumluluğundadır.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, kayıp, hasar veya teslimat sorunlarında ilgili satıcı, taşıyıcı firma ve işlem kayıtları doğrultusunda değerlendirme yapılır.
15. Yürürlük
İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, iyibul.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, İyibul üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, teslim edilmesi ve teslimat sürecinde tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
İyibul, alıcı ile satıcıyı bir araya getiren bir e-ticaret pazaryeridir. Aksi açıkça belirtilmedikçe, platformda satışa sunulan ürünlerin satıcısı ve göndericisi ilgili mağaza / satıcıdır.
1. Genel Esaslar
İyibul üzerinden verilen siparişler, siparişe konu ürünün satıcısı olan ilgili mağaza tarafından hazırlanır ve sevk edilir.
Teslimat süreci; satıcının operasyonel hazırlık süresi, ürünün stok durumu, teslimat adresi, kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller, kampanya dönemleri ve mücbir sebepler gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir.
İyibul, teslimat sürecinin takip edilmesini kolaylaştıran teknik altyapıyı sunabilir; ancak ürünün hazırlanması, paketlenmesi ve fiili gönderimi esasen ilgili satıcının sorumluluğundadır.
2. Siparişin Hazırlanması
Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından ilgili satıcının sistemine iletilir.
Satıcı, ürünün stokta bulunması ve siparişin onaylanması halinde ürünü makul süre içinde hazırlayarak kargoya teslim eder.
Aşağıdaki durumlarda sipariş süreci uzayabilir veya sipariş iptal edilebilir:
ürünün stokta tükenmiş olması
ürün bilgilerinde güncelleme ihtiyacı doğması
teknik hata veya fiyat hatası oluşması
ödeme onayının alınamaması
teslimat adresinde eksiklik veya yanlışlık bulunması
mevzuata aykırı, şüpheli veya güvenlik riski taşıyan işlem tespiti
3. Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen tahmini teslim süreleri içinde kargoya verilmeye çalışılır.
Bu süreler bilgilendirme amaçlıdır ve kargo firması kaynaklı gecikmeler, hava koşulları, bölgesel teslimat sınırlamaları veya olağanüstü durumlar nedeniyle değişebilir.
Teslimat süresi; satıcı, kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak farklılık gösterebilir.
4. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Üye veya müşteri, sipariş sırasında teslimat adresi, alıcı adı-soyadı ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.
Yanlış, eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle yaşanan gecikme, iade veya teslim edilememe durumlarından İyibul sorumlu tutulamaz.
Siparişin belirtilen adreste alıcıya veya alıcının belirlediği kişiye teslim edilmesiyle teslim yükümlülüğü yerine getirilmiş sayılabilir.
5. Kargo Ücreti
Kargo ücreti, sipariş sırasında ürün bazında, satıcı bazında, kampanya kapsamında veya sepet toplamına göre değişebilir.
Varsa kargo bedeli, sipariş özeti ekranında kullanıcıya gösterilir.
Bazı ürünlerde ücretsiz kargo uygulanabilir. Ücretsiz kargo uygulaması; ürün, satıcı, kategori, kampanya veya sepet tutarına göre değişebilir.
6. Kısmi Teslimat
Aynı siparişte yer alan ürünler farklı satıcılara ait olabilir. Bu durumda ürünler farklı zamanlarda, farklı kargo firmaları ile ve ayrı paketler halinde teslim edilebilir.
Ayrıca aynı satıcıya ait ürünlerin de stok, tedarik veya operasyon nedenleriyle ayrı gönderilmesi mümkün olabilir.
7. Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcının, sipariş teslimi sırasında paketi mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paketin dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, darbe veya benzeri bir hasar bulunması halinde tutanak tutulması ve durumun gecikmeden satıcıya veya İyibul destek birimine bildirilmesi önerilir.
Hasarlı olduğu açıkça görülen paketlerin teslim alınmadan önce kayıt altına alınması, sonraki inceleme süreçleri açısından önemlidir.
8. Teslim Edilemeyen Siparişler
Aşağıdaki hallerde sipariş teslim edilemeyebilir:
adreste alıcının bulunmaması
adres bilgisinin hatalı veya eksik olması
kargo firmasının bölgeye teslimat yapamaması
alıcının paketi teslim almaktan kaçınması
doğal afet, hava koşulları, ulaşım engeli veya benzeri mücbir sebepler
Bu gibi durumlarda sipariş satıcıya geri dönebilir. Geri dönen siparişlere ilişkin yeniden gönderim, iptal veya iade süreci ilgili siparişin koşullarına göre değerlendirilir.
9. Geciken Siparişler
Siparişin öngörülen süre içinde teslim edilememesi halinde alıcı, sipariş durumunu İyibul hesabı üzerinden takip edebilir veya destek talebi oluşturabilir.
Gecikme;
satıcı kaynaklı,
kargo firması kaynaklı,
adres kaynaklı,
bölgesel veya olağanüstü koşullar kaynaklı
olabilir.
İyibul, gecikme halinde kullanıcı ile satıcı arasında iletişim kurulmasını kolaylaştırabilir; ancak fiili teslimatın gerçekleşmesi esasen satıcı ve taşıyıcı süreçlerine bağlıdır.
10. Teslim Alınmayan veya Kabul Edilmeyen Siparişler
Alıcının haklı bir neden olmaksızın siparişi teslim almaması veya teslimatı sürekli şekilde reddetmesi halinde sipariş satıcıya iade edilebilir.
Bu durumda siparişin akıbeti, ürünün niteliğine, satıcının uygulamalarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
11. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi
Teslim edilen ürünün:
eksik,
yanlış,
hasarlı,
ayıplı,
sipariş edilen üründen farklı
olması halinde alıcının durumu gecikmeden bildirmesi gerekir.
Bildirim, İyibul hesabı üzerinden sipariş detayı alanından, destek merkezi üzerinden veya ilgili satıcı ile iletişime geçilerek yapılabilir. Gerekli inceleme sonrasında değişim, iade, eksik parça gönderimi veya bedel iadesi gibi çözümler uygulanabilir.
12. İade Süreci ile İlişki
Teslim edilen ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade ve bedel iadesi süreçleri, ayrı olarak yayımlanan İptal ve İade Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.
Teslim edilmiş ürünlerin iade koşulları, ürünün niteliğine ve mevzuata göre değişebilir.
13. Mücbir Sebepler
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, grev, altyapı kesintileri, siber saldırılar, ulaşım engelleri, kötü hava koşulları, idari kararlar ve benzeri tarafların makul kontrolü dışındaki durumlar mücbir sebep sayılır.
Bu hallerde teslimat süreleri uzayabilir, sipariş süreçlerinde aksama yaşanabilir veya teslimat geçici olarak durabilir.
14. Sorumluluğun Kapsamı
İyibul, e-ticaret pazaryeri olarak sipariş ve teslimat süreçlerine ilişkin teknik altyapı ve kullanıcı destek hizmeti sunabilir.
Ancak ürünün sevki, paketlenmesi, stok durumu, teslimat organizasyonu ve ürünün fiili gönderimi, aksi belirtilmedikçe ilgili satıcının sorumluluğundadır.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, kayıp, hasar veya teslimat sorunlarında ilgili satıcı, taşıyıcı firma ve işlem kayıtları doğrultusunda değerlendirme yapılır.
15. Yürürlük
İşbu Teslimat ve Kargo Koşulları, iyibul.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.